Shipping Policy
Politique de Livraison
Merci de faire confiance à MySweetSea. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison avant de passer commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe.
Si votre pays n’est pas disponible lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette région. Nous prévoyons d’élargir progressivement nos zones de livraison.
Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre paiement aura été accepté.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier légèrement selon :
- votre pays ou région,
- les périodes de forte activité,
- et les capacités des services de livraison locaux.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont affichés lors du paiement avant la validation de votre commande.
Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite. Consultez notre site pour connaître les promotions en cours.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant :
- votre numéro de suivi,
- ainsi qu’un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.
Si vous n’avez pas reçu cet email dans les 48 heures suivant votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à :
Retards et problèmes de livraison
MySweetSea ne peut être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :
- conditions météorologiques,
- jours fériés,
- perturbations des services postaux ou transporteurs.
Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés après confirmation d’expédition, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
MySweetSea ne pourra être tenu responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à :
Nous ferons notre maximum pour la modifier avant l’expédition.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, contactez notre service client à :
Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.