Politique de retours et remboursements
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Politique de Retour & Remboursement
Chez MySweetSea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Notre politique de retour de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions d’éligibilité aux retours
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat doit être fournie (email de confirmation de commande).
Les articles retournés endommagés, fortement utilisés ou sans emballage d’origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet, selon notre appréciation.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent défectueux ou endommagés.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- la raison du retour,
- et, si nécessaire, des photos du défaut ou du dommage constaté.
Nous répondrons sous 24 à 48 heures avec les instructions à suivre.
Veuillez ne pas retourner votre article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.
Frais de retour
Si le retour est dû à un défaut, un produit endommagé ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans tous les autres cas (par exemple un changement d’avis), les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés suivant notre email de confirmation :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire, car les délais de traitement peuvent varier.
Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande,
- des photos claires du problème rencontré.
Nous vous proposerons soit :
- un remboursement complet,
- soit un remplacement gratuit sans frais supplémentaires.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre couleur, veuillez nous contacter à :
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
Nous nous engageons à répondre et résoudre chaque demande sous 24 à 48 heures.